خدمات آي هوم iHome services
خدمات آي هوم iHome services
تحتل خدمة العميل المرتبة الأولى لدى آي هوم حيث تأمل لإرضاءه وتلبية
احتياجاته دائما، فتقدم آي هوم مجموعة من الخدمات من شأنها تسهيل خدمات الافراد
والأسر لحياة افضل للحاضر والمستقبل، فتسعى لتطوير تلك الخدمات وزيادتها حسب
احتياجات ورغبات البيئة والعميل.
ومن الخدمات المميزة التي تسعد آي هوم بتقديمها لعملائها:
1- خدمة التسوق والطلب
اونلاين:
توفر آي هوم على موقعها الإلكتروني خدمة التسوق والطلب اونلاين لجميع
انواع السلع بإختلاف حجمها، كما توضح وجود المنتج في المخزون او نفاذه، وفي حال
احتاج العميل اي تفاصيل اخرى فتقدمها آي هوم من خلال خدمة العملاء على مدار 24
ساعة.
واستكمالاً لخدمة الطلب اونلاين تسهل آي هوم وصول المنتج لمنزل العميل
مجاناً ، وفي حال ان المنتج ينبغي تركبيه فالطبع يسعد فريق آي هوم بالقيام بذلك.
2- سياسة
الإستبدال والإسترجاع:
ما يحق للعميل عن اعادة المنتج:
·
للعميل ان يرد المنتجات المشتراه خلال 30 يوماً من إستلام المنتجات
على أن تكون المنتجات المسترجعة كاملة وفي الكراتين الأصلية. ويجب أن يرفق بها
كافة الإكسسوارات الملحقة. كذلك يجب إرفاق جميع المستندات التي تم تسليمها في أو
مع الشحنة مثل الكتيبات وإرشادات الإستعمال وغيرها.
·
استرجاع الكنب يكون في نفس الوقت فقط حتى لو يمكن به أي ضرر او مشكلة
أو لم يناسب ذوق العميل.
·
استرجاع الأصناف المركبة ( مثل الطاولة ) في الصالة في نفس الوقت.
·
استرجاع فرق السعر او كوبون مشتريات في حال وجدت البضاعة في مكان آخر
أرخص شرط احضار إعلان يثبت ذلك، ومع ذلك تقدم آي هوم خصم10% إضافية.
مايحق للعميل عن استبدال المنتجات:
·
في حال عدم توفر المنتج المرتجع في المخزون عندها يخير العميل بين
استلام منتج مشابه او بديل أفضل مع دفع فرق السعر، أو يمكن للعميل انتظار توريد
المنتجات أو يمكنه استلام إعتماد مالي بالمبلغ الكامل للمنتج.
·
البياضات: ينطبق عليها نفس شروط المنتجات الاخرى ما عدا المناشف والشراشف
والمخدات لا يمكن استبدالها او استرجاعها وذلك لأساب صحية.
رسوم الشحن والرسوم:
·
سوف تسدد آي هوم نفقات الشحن بخصوص المنتجات التالفة أو اذا كان
الإرجاع ضرورياً نتيجة لخطأ من جانب آي هوم.
الإكسسوارات والمستندات الأخرى:
·
يجب ان تكون جميع المنتجات المعادة الى اي هوم مرفق بها جميع
الإكسسوارات والمستندات الأصلية التي ارفقت مع المنتجات أو التي تم إرسالها بواسطة
وسائل اخرى.
رد قيمة المنتجات المرتجعة:
·
سوف تقوم آي هوم باصدار شيك بأسم العميل أو تحويل المبلغ وذلك خلال 5
أيام من تاريخ رد المنتج. مبالغ الفواتير دون 3000 ريال تسلم من الصالة مباشرة في
حال الدفع نقداً من قبل العميل، وفي حال استخدام البطاقة الإئتمانية في الشراء
سيتم إعادة قيمتها الى حساب البطاقة الإئتمانية نفسها.
·
لا داعي لحضور العميل الى الصالة لإستلام المبلغ، حيث انه سيتم تحويله
الى حسابه مباشرة في حال استكمال المستندات.
خدمة
التوصيل:
تتميز آي هوم بخدمة التوصيل المجاني والتركيب
داخل المدينة نفسها والمحافظات المجاورة، وتوفر خدمة التوصيل للمدن الأخرى بأسعار
متفاوتة.
تشمل خدمة التوصيل والتركيب (خدمتان
منفصلتان ) مناطق متنوعة وتغطي اغلب مناطق المملكة وقد تم تقسيم المناطق حسب تسعير
الكيلومتر وذلك لضمان الدقة والجودة والارتقاء في خدمة و رعاية العملاء.
لتفاصيل اكثر عن خدمة التوصيل لمدينتك نرجو
التواصل مع خدمة العملاء لحساب التكلفة.
خدمة
النقل:
تنفرد آي هوم بخدمة نقل الأثاث لتوفر على
عميلها الوقت والجهد والمال فتتولى مهمة نقل الأثاث وتحمل على عاتقها مسؤولية
سلامة الأثاث، حيث يقوم فريق آي هوم بنقل اثاثك حتى تركيبه مجدداً.
تشمل هذه الخدمة المناطق التي تم البيع
منها وفي حالة رغبة العميل بالخروج لمناطق اخرى فإنها تدخل تحت الرسوم المعتمدة في
النقل والتوصيل.
تقدم هذه الخدمة على غرف النوم والكنب
وأطقم السفرة (10-12 كرسي).
خدمة
التخزين:
تتفوق آي هوم عن غيرها بخدمة حجز وتخزين
الأثاث بشرط الدفع المسبق للمنتجات، كما تسعد بتقديم هذه الخدمة دون رسوم اضافية،
حيث تضمن للعميل حصوله على منتاجته المختاره حتى في حال عدم توفر مساحة اضافيه في
منزله.
1- يكون الحجز في حالة
سداد 5% الى 30% من قيمة الفاتورة لمدة سبعة أيام .
2- في حالة السداد من
30% الى 80% من قيمة الفاتورة، يتمتع العميل بالحجز لمدة شهرين.
3- وفي حال سداد من 80%
حتى كمال الفاتورة، حينها يتمتع العميل بحجز لمنتج لمدة غير محدودة.
4- لا ينطبق الشرط
الرابع على المنتجات المصنفة ضمن آخر حبة (last piece (، كما هيا as is) و التصفية ( (clearance.
"بتطبيق الشروط والأحكام"
تعليقات
إرسال تعليق